Если сломался ноутбук на гарантии. Что делать?

если сломался ноутбук на гарантии что делать
Обновлено:

Дорогие читатели, расскажу свою историю о том, как вернуть ноутбук в магазин по гарантии. Назывался тот ноутбук "ДНС". Эта история отложилась в памяти потому, что первый же купленный мною компьютер оказался буквально через несколько дней неисправным, и это было крайне обидно.

Такое со мною приключилось впервые, поэтому я была в панике и отчаянии. Хорошо, что все произошло, когда ноутбук был еще на гарантии и, как оказалось, его можно было вернуть в магазин и даже после срока, оговоренного в правилах фирмы ДНС, а об этом знают не все потребители.

Началось все с того, что несколько лет назад мой стационарный компьютер устарел, монитор был с малюсеньким экраном. Потом компьютер в одночасье просто вообще перестал работать. Чтобы не тратить деньги на его ремонт, я дала объявление в газету о том, что отдам компьютер в "добрые руки" и пришедшим людям отдала его бесплатно.

Про ноутбуки я давно задумывалась. У них есть свои особенности, отличные от стационарных компьютеров: они компактные и занимают совсем немного места, смотрится очень даже презентабельно, по моему мнению.

Мне нужен был компьютер для просмотра фильмов, для общения по электронной почте и немного для работы. И вот я решилась на покупку нового.

Покупка и поломка ноутбука на гарантии

Короче, настроилась на покупку и поехала в магазин DNS. С помощью продавца-консультанта определилась с моделью ноутбука: консультант посоветовал по той ценовой категории, что я ему озвучила.

 

Ноутбук марки "ДНС" – мой выбор, он меня привлек техническими параметрами и характеристиками и, конечно же, ценой. Цена была в пределах моего бюджета, где-то в размере 10 тысяч рублей.

Как говорится, по рукам: оформила кредит на покупку прямо в магазине "ДНС" и поехала довольная домой. Настроила с помощью сына интернет и прочие дела в ноутбуке и стала с наслаждением смотреть любимые фильмы, читать книги и прочее.

Так прошла неделя, и вдруг проблема: внезапно погас экран моего любимого ноутбука. Я в панике начинаю снова включать его: он включается, но через какое-то время опять гаснет, снова включаю, и так до «истерики». Что случилось с включением, в чем его проблема?

После моих многих безуспешных попыток увидеть нормальную работу ноутбука, я надумала обратиться в сервисную мастерскую DNS. Нашла адреса сервисных центров, выбрала более удобный для меня и поехала с моим «больным» туда, потому что гарантия-то была еще в силе, так как она дается на 1 год.

Возврат ноутбука в магазин по гарантии — попытки ремонта

Ноутбук приняли люди «невеселого» вида: наверное, устали от клиентов с неисправной техникой. Мне дали квитанцию и сказали, что можно его будет забрать из сервиса через две или даже три недели.

Через положенное время я забрала свой компьютер из сервиса, и привезла его домой, быстро установила и настроила. Прошел день, и проблема возникла снова: ну, гаснет экран у ноутбука и все.

Сервисный центр ДНС

Снова поехала в ту же сервисную мастерскую, спрашиваю у мастеров "почему снова проблема появилась?" Взяли в ремонт снова, но еще с большим недовольством - почему-то мне не верили, что такое возможно. Экран не должен гаснуть, и я все выдумала сама. Говорили, что их мастер практически всю ночь сидел и проверял его работоспособность и все было нормально.

Опять ремонт длился две или три недели. Забираю уже с опаской, с подозрением, что ремонт не проводится вообще, а делается лишь его видимость, и следовательно проблема не решена. И я оказалась права, после второго ремонта произошло то же самое: ноутбук опять отключился сам по себе.

Что делать-то, думаю. Ноутбук ненадлежащего качества купила, потребительский кредит за него не выплатила, не успела – брала-то на год. Вот так засада, конечно. Через компьютер сына зашла в интернет, скачала Закон «О защите прав потребителей», нашла там нужную для себя информацию.

Хочу сказать, что к самому магазину DNS претензий не имею. После этого инцидента много раз покупала товары в нем и не разочаровалась.

При обнаружении в технически сложном товаре недостатка, я вправе отказаться от него и потребовать возврата уплаченной за ноутбук суммы, либо потребовать заменить товар на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи мне такого товара.

И тут, внимание, по истечении этого срока, то есть более, чем через 15 дней, указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев. И тут подошел мой случай!

"При невозможности использовать товар в совокупности более, чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков" Гл.2 ст.18 п.1 абзац 11 Закона о защите прав потребителей.

А я уже точно более месяца ношу свой ноутбук в сервисный центр и забираю его "исправным" оттуда без объяснения причин проблемы. Хорошо, что не было отказа от ремонта ноутбука. Поэтому, подготовившись юридически, взяв с собой Закон "О защите прав потребителей", несу в третий раз ноутбук в ремонт, но теперь в другую сервисную мастерскую, тоже ДНС, но по другому адресу.

Ситуация повторяется, как под копирку: и в третий раз с недовольным видом в сервисном центре смотрят на меня и на мой ноутбук, пытаются внушить мне, что я в чем-то виновата, поэтому он и не работает. Вот это очень меня вывело из себя.

Пытаюсь объяснить, что имею право вернуть неисправный ноутбук в магазин или обменять его. У меня есть чек на товар, коробка, в которую упакован ноутбук, у меня есть гарантия на него, но меня не слышат или делают вид, что не слышат.

Тоска. Мне, как и любому человеку, это надоело, но держалась, как могла. А над второй сервисной мастерской, куда я принесла свой ноутбук, на втором этаже располагается сам магазин DNS.

Я от отчаяния, оставляя свой ноутбук в сервисе и взяв, конечно, квитанцию в приеме, поднимаюсь в сам магазин с надеждой, что может мне там кто-нибудь поможет решить эту непростую ситуацию.

Можно ли обменять ноутбук на гарантии

В магазине подходит ко мне продавец-консультант, и я ему с горечью и обидой рассказываю свою нелепую ситуацию с ноутбуком. Он как-то проникся ко мне жалостью и сочувствием что ли и позвал администратора зала. Тот, выслушав меня, тоже проникся, узнал, что я в третий раз уже сдала в ремонт ноутбук у них на нижнем этаже.

Забрав мою квитанцию, он спустился в сервис-центр и через некоторое время вышел оттуда с радостной для меня вестью – замена ноутбука по гарантии. Мне было предложено выбрать любой ноутбук из находящихся в наличии в магазине DNS. А тот, сломанный ноутбук нужно вернуть по гарантии.

Новый ноутбук ЛЕНОВО

Краем уха из разговора администратора и менеджера я услышала, что старший работник сервиса, где мой ноутбук остался для очередного ремонта, был категорически против замены ноутбука по гарантии, но администратор магазина настоял на обмене, пусть даже и с доплатой.

Радости моей не было предела: пусть я доплачу какую-то сумму, но закончится этот беспредел с постоянным ремонтом ноутбука. А со временем техника не молодеет, как вы знаете, а становится устаревшей и изношенной сама по себе.

С помощью продавца- консультанта я выбрала ноутбук другой фирмы, на этот раз LENOVO. Не буду утверждать, что эта лучшая марка, но второй ноутбук проработал у меня более 7 лет и ни разу не подводил.

Потом он просто устарел, и я его продала недорого ребятам, что ремонтируют и восстанавливают технику, а потом купила себе новый, опять же марки LENOVO. Он экраном побольше, памятью и прочими характеристиками получше.

Как мне повезло вернуть ноутбук по гарантии, потому что не пришлось обращаться с жалобой в инспекцию по защите прав потребителей – дело это хлопотное и долгое по времени.

 

Вывод

В заключении моей истории с возвратом ноутбука в магазин по гарантии хочу кое-что сказать. Не нужно отчаиваться – надо добиваться своего, но не в агрессивной форме, на агрессию отвечают всегда агрессией.

А своей настойчивостью, находчивостью и юридической грамотностью вы сможете добиться результатов практически в любом подобном вопросе. Если вы столкнулись с такой ситуацией, не отчаивайтесь. Главное – стоять на своем.

Можно ли обменять ноутбук по гарантии? Можно, конечно. Только нужно знать, как. У меня все. Если моя заметка понравилась, поделитесь ею с друзьями. Можете также рассказать про то, как Вы решали подобные проблемы. Спасибо за внимание!

Друзья, подпишитесь на Патреон, чтобы поддержать меня в моем начинании, а именно продвижении моего блога (онлайн-дневника Маргариты Шумей). А еще ниже вы увидите очень интересную информацию о розыгрыше различных подарков.

Для этого нужно нажать на одну из кнопок соц.сетей, поделившись этой статьей. Удачи! Более подробно о конкурсе: сделай репост - выиграй ноутбук, вы можете узнать по ссылке в этой статье на моем блоге "Конкурс в проекте "Одна семья".

С уважением, Маргарита.

Сделай репост – выиграй ноутбук!

Каждый месяц 1 числа iBook.pro разыгрывает подарки.

  • Нажми на одну из кнопок соц. сетей
  • Получи персональный купон
  • Выиграй ноутбук LENOVO или HP

Смотреть отзывы

LENOVO или HP от 40-50 т.р., 8-16ГБ DDR4, SSD, экран 15.6", Windows 10

24 комментария

  • Аватар комментатора Валерий Валерий
    Маргарита, конечно вы прошли тернистый путь со своим ноутбуком, но все же конечный результат радует! Если сломался ноутбук на гарантии или другая техника, конечно нужно добиваться замены товара на новый, а то так можно все время бегать по сервисным центрам....
    Ответить
    1. Аватар комментатора Маргарита Шумей Маргарита Шумей

      Да, Валерий, и я также подумала, что надо что-то делать, а не бегать бесконечно по сервисным центрам. Хорошо, что дело не дошло до судов. Спасибо за комментарий.

      Ответить
  • Аватар комментатора Ivashka Ivashka
    К сожалению очень актуальная история в наше время. Сейчас каждый хочет нажиться за чужой счёт любым способом!
    Ответить
    1. Аватар комментатора Маргарита Шумей Маргарита Шумей

      Трудно сказать, что каждый хочет нажиться. Если человек не посылает в мир злые мысли, то возможно такая ситуация и не случилась. Спасибо за отзыв.

      Ответить
  • Аватар комментатора Валентина Валентина
    Я придерживаюсь правила покупать бытовую и компьютерную технику известных производителей. На мой взгляд, проверенные временем бренды всегда надёжнее, хотя, конечно же, по стоимости дороже. Обычно беру в рассрочку.
    Пока, к счастью, с такой проблемой как у вас не сталкивалась, но, в случае чего, обязательно воспользуюсь вашей рекомендацией . Ведь в магазине, к сожалению , продавцы - консультанты толком не информируют покупателей о наших правах при форс-мажорных обстоятельствах.
    Ответить
    1. Аватар комментатора Маргарита Шумей Маргарита Шумей

      Полностью с вами согласна, Валентина. Я по незнанию купила свой первый ноутбук марки ДНС, судя по его дальнейшей неисправности он был незнакомой марки. Потом я приобрела ноутбук марки Леново, ее многие покупатели приобретают, так как она зарекомендовала себя с хорошей стороны. Как говорится, скупой платит дважды. И это верная поговорка оказывается. Спасибо за отзыв.

      Ответить
  • Аватар комментатора igor igor
    Добрый день Маргарита. Хорошо что у этой истории такой счастливый конец. Но могло бы случиться что адиминистратор оказался бы плохим человеком, и отправил бы вас обратно в сервис, даже если обратиться в общество потребителей начнутся качели в суде, переносы заседаний куча потраченных нервов и убитого времени. Мне кажется все так получилось хорошо потому что вы взяли ноутбук в кредит, и если вы откажетесь платить кредит из за того что ноутбук имеет заводской брак, банк может оштрафовать магазин и вернуть деньги. А так сломанный ноутбук они повесят на поставщика, и все будут счастливы. С праздником вас!!! Здоровья, счастья, и огромных творческих успехов!!!
    Ответить
    1. Аватар комментатора Маргарита Шумей Маргарита Шумей

      Да, Игорь, верно все написали. Могло бы получиться и не так радужно. Но я думаю, что читателю будет приятно прочитать, что многое в нашей жизни проходит достаточно хорошо и со счастливым завершением дела. Спасибо за поздравление, Игорь.

      Ответить
  • Аватар комментатора руслан руслан
    Я стараюсь ноутбукам и прочей технике покупать доп. гарантию. Так все таки себе спокойнее. Плюс ты знаешь, кому сдавать в ремонт.
    Ответить
    1. Аватар комментатора Маргарита Шумей Маргарита Шумей

      А мне, Руслан, может и предлагал продавец-консультант в ДНС эту дополнительную гарантию, да я отказалась, так как стеснена была на тот момент в средствах. Возможно, что вы правы в этом. Спасибо за отзыв.

      Ответить
  • Аватар комментатора Aigul Aigul
    Очень хорошая и полезная статья. Думаю каждый сталкивается с такой ситуацией. Хорошо что всё закончилось благополучно.
    Ответить
    1. Аватар комментатора Маргарита Шумей Маргарита Шумей

      Да, Айгуль, хорошо все, что хорошо кончается, как говорится. Спасибо за отзыв.

      Ответить
  • Аватар комментатора андрей андрей
    Спасибо, хорошая статья. Теперь люди будут знать как быть в такой ситуации
    Ответить
    1. Аватар комментатора Маргарита Шумей Маргарита Шумей

      Рада, Андрей, что моя история с неисправным ноутбуком поможет людям в аналогичной ситуации. Спасибо за отзыв.

      Ответить
  • Аватар комментатора Мария Мария
    Маргарита, вы молодец, что довели дело с ноутбуком до логического конца и не отчаялись. И спасибо вам, что поделились такой полезной и необходимой информацией!
    Ответить
    1. Аватар комментатора Маргарита Шумей Маргарита Шумей

      Спасибо, Мария, за отзыв на мою заметку о ноутбуке, который внезапно сломался на гарантии да еще и кредит на покупку его брала.

      Ответить
  • Аватар комментатора Юрий Юрий
    Маргарита, читал и пережевал за вас...думал, как очень часто в таких ситуациях бывает - ничего не докажешь...и вы просто останетесь с неисправным ноутом... Но всё же закончилось всё хорошо с Вашим ноутбуком и вы смогли вернуть его по гарантии. И молодец, что не стали выплёскивать негатив, хотя возмущению не было предела и было обидно. Спасибо, что описали свой случай и опыт возврата покупки по гарантии с обменом на исправный товар!
    Ответить
    1. Аватар комментатора Маргарита Шумей Маргарита Шумей

      Да, Юрий, та ситуация для меня была крайне неприятная. Но, хорошо все, что хорошо кончается. И ситуация разрешилась и я была крайне довольна и счастлива. Спасибо за отзыв.

      Ответить
  • Аватар комментатора Sasasa2001 Sasasa2001
    Ноутбук на гарантии может сломаться у любого, никто от этого не застрахован, согласна с вами, что надо добиваться своего, но не в агрессивной форме,а если вам по каким то причинам откажут в бесплатном ремонте, можно проконсультироваться у юриста и он обязательно скажет, как вам поступить.
    Ответить
    1. Аватар комментатора Маргарита Шумей Маргарита Шумей

      Верно, Александра. Хорошо то, что все закончилось хорошо. А сколько переживаний было и обиды, не передать.

      Ответить
▼ Показать еще комментарии ▼

Добавить комментарий

Отправить комментарий Отменить

Сообщение