Если сломался ноутбук на гарантии. Что делать?

Если сломался ноутбук на гарантии. Что делать?

Дорогие читатели, расскажу свою историю о покупке моего первого ноутбука, который впоследствии сломался, будучи еще на гарантии и его обмене на новый и назывался ноутбук марки "ДНС". Эта история отложилась в памяти потому, что первый же купленный мною ноутбук оказался буквально через несколько дней неисправным.

Так чем эта история закончилась. Такое со мною приключилось впервые, поэтому была паника и отчаяние. Хорошо, что все произошло, когда ноутбук был еще на гарантии.

Началось все с того, что несколько лет назад мой стационарный компьютер устарел, и я решилась на покупку нового ноутбука. Почему именно ноутбука, а потому что он компактный и занимает совсем немного места, смотрится очень даже презентабельно, по моему мнению.

Хочу сразу сказать, что к самому магазину DNS претензий не имею, после этого инцидента много раз покупала товары в нем и не разочаровалась.

 

ПОКУПКА

Короче, настроилась на покупку и поехала в магазин DNS, с помощью продавца-консультанта определилась с моделью ноутбука, консультант посоветовал по той ценовой категории, что я ему озвучила, ноутбук марки "ДНС", техническими параметрами и характеристиками и, конечно, с ценой, чтобы не брать большой кредит потребительский. Цена ноутбука была в пределах моего бюджета, где-то в размере 10 тысяч рублей.

Как говорится, по рукам, оформила кредит на покупку прямо в магазине "ДНС" и поехала довольная домой.

Настроила с помощью сына интернет и прочие дела в ноутбуке и стала с наслаждением смотреть любимые фильмы, читать книги и прочее…

больной ноутбук

ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК

Так прошла неделя, и вдруг проблема, внезапно погас экран моего любимого ноутбука. Я в панике, начинаю снова включать его, он включается, но через какое-то время опять гаснет, опять включаю и так до «истерики». Что случилось с включением ноутбука, в чем его проблема?

После моих многих безуспешных попыток увидеть нормальную работу ноутбука, конечно же, надумала обратиться в сервисную мастерскую DNS. Нашла адреса сервисных центров, выбрала более удобный для меня и поехала с моим «больным» ноутбуком туда, потому что гарантия-то была еще в силе, а гарантия на ноутбук составляет 1 год.

ПОПЫТКИ РЕМОНТА

Ноутбук приняли люди «невеселого» вида, наверное, устали от клиентов с неисправной техникой, дали квитанцию, и через две или даже три недели, можно его будет забрать из сервиса.

Через положенное время я забрала свой ноутбук из сервиса, довольная привезла его домой. Прошел день, и проблема возникла снова, гаснет экран и все.

Снова поехала в ту же сервисную мастерскую, спрашиваю у мастеров почему проблема у ноутбука? Взяли в ремонт, но еще с большим недовольством, почему-то мне не верили, что такое возможно с ноутбуком, что экран не должен гаснуть и типа выдумываю я все это. Что их мастер практически всю ночь сидел у моего ноутбука и проверял его работоспособность и типа все у ноутбука нормально. Пришлось объяснять, что я не «тупая» настолько.

Сервисный центр ДНС

Опять ремонт длился две или три недели, забираю уже с опаской, с подозрением, что ремонт не проводится, и проблема не решена, а делается видимость ремонта. И я оказалась права. После второго ремонта произошло то же самое, в этот же день ноутбук дома опять отключился, сам по себе. Ну, представьте себя в этой ситуации...

Что делать-то, думаю. Ноутбук ненадлежащего качества купила, а потребительский кредит за него не выплатила, не успела, брала-то на год кредит.

Вот так засада, конечно. Через компьютер сына зашла в интернет, я же без ноутбука сижу уже больше месяца, скачала Закон «О защите прав потребителей», нашла там информацию, что при обнаружении в технически сложном товаре недостатка, то я вправе отказаться от него и потребовать возврата уплаченной за ноутбук суммы либо потребовать заменить товар на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи мне такого товара, но внимание!!! По истечении этого срока, т.е. более, чем через 15 дней, указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев. И тут подошел мой случай!

"При невозможности использовать товар в совокупности более, чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков" Гл.2 ст.18 п.1 абзац 11 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Закон о защите прав потребителей.

Закон о защите прав потребителей

А я уже точно более месяца ношу свой ноутбук в сервисный центр и забираю его "исправным" оттуда без объяснения причин проблемы с ноутбуком. Поэтому, подготовившись юридически, взяв с собой Закон "О защите прав потребителей", несу в третий раз ноутбук в ремонт, но теперь в другую сервисную мастерскую, тоже ДНС, но по другому адресу, ситуация повторяется и в третий раз, как под копирку, с недовольным видом в сервисном центре смотрят на меня и на мой ноутбук, пытаются внушить мне, что я в чем-то виновата, поэтому он и не работает.

Пытаюсь объяснить, что имею право сдать неисправный ноутбук или обменять его, у меня есть чек на товар, коробка, в которую упакован ноутбук, но меня не слышат или делают вид, что не слышат. Тоска. Мне, как и любому человеку, это под надоедает, такое отношение к себе, но держусь, как могу.

А над этой, второй сервисной мастерской, куда я принесла свой ноутбук, на втором этаже располагается сам магазин DNS. Я от отчаяния, оставляя свой ноутбук в сервисе, взяв, конечно, квитанцию в приеме, поднимаюсь в сам магазин.

ПОМОЩЬ ПРИШЛА

Подходит продавец-консультант, и я ему с горечью и обидой рассказываю свою нелепую ситуацию с ноутбуком, он как-то проникся ко мне жалостью и сочувствием, что ли, и позвал администратора зала. Тот, выслушав меня, тоже проникся сочувствием, узнал, что я в третий раз уже опять сдала в ремонт ноутбук у них на нижнем этаже, забрал мою квитанцию от сервиса, где остался мой ноутбук, спустился в сервис и через некоторое время вышел оттуда и мне было предложено выбрать на замену любой ноутбук из находящихся в наличии в магазине DNS.

Краем уха я услышала, что старший работник сервиса, где мой ноутбук остался для очередного ремонта, был категорически против обмена моего неисправного ноутбука на новый ноутбук, но администратор магазина настоял на обмене, пусть даже и с доплатой. Мне, я считаю, повезло, что не пришлось обращаться с жалобой в инспекцию по защите прав потребителей на магазин, дело это хлопотное и долгое по времени.Так что не пришлось применять юридическую грамотность, повезло, наверное.

Ноутбук Леново

Радости моей не было предела, пусть я доплачу какую-то сумму, но закончится этот беспредел с постоянным ремонтом ноутбука. А со временем техника не молодеет, как вы знаете, а становится устаревшей и изношенной так, сама по себе.

 

Короче, с помощью продавца-консультанта я выбрала ноутбук другой фирмы, на этот раз LENOVO, не буду утверждать, что эта лучшая марка ноутбука, но второй ноутбук проработал у меня более 7 лет, ни разу не подводил, потом он просто устарел, я его продала недорого ребятам, что ремонтируют и восстанавливают технику и купила себе новый, опять же марки LENOVO, экраном побольше, памятью и прочими характеристиками получше.

Вывод

В заключение: не нужно отчаиваться, надо добиваться своего, но не в агрессивной форме, на агрессию отвечают всегда агрессией, а своей настойчивостью, находчивостью и юридической грамотностью, и у вас все получится. Удача, конечно, тоже немаловажна.

У меня все. Если моя заметка понравилась, поделитесь с друзьями.

Спасибо за внимание! Удачи вам, друзья.

Понравилась статья? Поделись!

4 комментария

  • Аватар комментатора Магира Магира
    Главное, хороший конец
    Ответить
    1. Аватар комментатора Маргарита Шумей Маргарита Шумей
      Магира, это точно. С тем и живем, что все закончится хорошо, если в это веришь.
      Ответить
  • Аватар комментатора Дмитрий Дмитрий
    Маргарита почитал Ваши приключения и вы молодцы что не отчаялись. У меня похожая ситуация была, только с телевизором и дело дошло до независимой экспертизы которая была на моей стороне, но к сожалению стоит это нам нервов и времени.
    Ответить
    1. Аватар комментатора Маргарита Шумей Маргарита Шумей
      Дмитрий, согласна с вами, не надо отчаиваться, как говорится, с позитивом подходим к "проблеме" и... все решается легко и просто! Спасибо за отзыв.
      Ответить

Добавить комментарий

Отправить комментарий Отменить

Сообщение