Если сломался ноутбук на гарантии. Что делать?

если сломался ноутбук на гарантии что делать
Обновлено:

Дорогие читатели, расскажу свою историю о том, как вернуть ноутбук в магазин по гарантии. Назывался тот ноутбук "ДНС". Эта история отложилась в памяти потому, что первый же купленный мною компьютер оказался буквально через несколько дней неисправным, и это было крайне обидно.

Такое со мною приключилось впервые, поэтому я была в панике и отчаянии. Хорошо, что все произошло, когда ноутбук был еще на гарантии и, как оказалось, его можно было вернуть в магазин и даже после срока, оговоренного в правилах фирмы ДНС, а об этом знают не все потребители.

Началось все с того, что несколько лет назад мой стационарный компьютер устарел, монитор был с малюсеньким экраном. Потом компьютер в одночасье просто вообще перестал работать. Чтобы не тратить деньги на его ремонт, я дала объявление в газету о том, что отдам компьютер в "добрые руки" и пришедшим людям отдала его бесплатно.

Про ноутбуки я давно задумывалась. У них есть свои особенности, отличные от стационарных компьютеров: они компактные и занимают совсем немного места, смотрится очень даже презентабельно, по моему мнению.

Мне нужен был компьютер для просмотра фильмов, для общения по электронной почте и немного для работы. И вот я решилась на покупку нового.

Покупка и поломка ноутбука на гарантии

Короче, настроилась на покупку и поехала в магазин DNS. С помощью продавца-консультанта определилась с моделью ноутбука: консультант посоветовал по той ценовой категории, что я ему озвучила.

 

Ноутбук марки "ДНС" – мой выбор, он меня привлек техническими параметрами и характеристиками и, конечно же, ценой. Цена была в пределах моего бюджета, где-то в размере 10 тысяч рублей.

Как говорится, по рукам: оформила кредит на покупку прямо в магазине "ДНС" и поехала довольная домой. Настроила с помощью сына интернет и прочие дела в ноутбуке и стала с наслаждением смотреть любимые фильмы, читать книги и прочее.

Так прошла неделя, и вдруг проблема: внезапно погас экран моего любимого ноутбука. Я в панике начинаю снова включать его: он включается, но через какое-то время опять гаснет, снова включаю, и так до «истерики». Что случилось с включением, в чем его проблема?

После моих многих безуспешных попыток увидеть нормальную работу ноутбука, я надумала обратиться в сервисную мастерскую DNS. Нашла адреса сервисных центров, выбрала более удобный для меня и поехала с моим «больным» туда, потому что гарантия-то была еще в силе, так как она дается на 1 год.

Возврат ноутбука в магазин по гарантии — попытки ремонта

Ноутбук приняли люди «невеселого» вида: наверное, устали от клиентов с неисправной техникой. Мне дали квитанцию и сказали, что можно его будет забрать из сервиса через две или даже три недели.

Через положенное время я забрала свой компьютер из сервиса, и привезла его домой, быстро установила и настроила. Прошел день, и проблема возникла снова: ну, гаснет экран у ноутбука и все.

Сервисный центр ДНС

Снова поехала в ту же сервисную мастерскую, спрашиваю у мастеров "почему снова проблема появилась?" Взяли в ремонт снова, но еще с большим недовольством - почему-то мне не верили, что такое возможно. Экран не должен гаснуть, и я все выдумала сама. Говорили, что их мастер практически всю ночь сидел и проверял его работоспособность и все было нормально.

Опять ремонт длился две или три недели. Забираю уже с опаской, с подозрением, что ремонт не проводится вообще, а делается лишь его видимость, и следовательно проблема не решена. И я оказалась права, после второго ремонта произошло то же самое: ноутбук опять отключился сам по себе.

Что делать-то, думаю. Ноутбук ненадлежащего качества купила, потребительский кредит за него не выплатила, не успела – брала-то на год. Вот так засада, конечно. Через компьютер сына зашла в интернет, скачала Закон «О защите прав потребителей», нашла там нужную для себя информацию.

Хочу сказать, что к самому магазину DNS претензий не имею. После этого инцидента много раз покупала товары в нем и не разочаровалась.

При обнаружении в технически сложном товаре недостатка, я вправе отказаться от него и потребовать возврата уплаченной за ноутбук суммы, либо потребовать заменить товар на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи мне такого товара.

И тут, внимание, по истечении этого срока, то есть более, чем через 15 дней, указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев. И тут подошел мой случай!

"При невозможности использовать товар в совокупности более, чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков" Гл.2 ст.18 п.1 абзац 11 Закона о защите прав потребителей.

А я уже точно более месяца ношу свой ноутбук в сервисный центр и забираю его "исправным" оттуда без объяснения причин проблемы. Хорошо, что не было отказа от ремонта ноутбука. Поэтому, подготовившись юридически, взяв с собой Закон "О защите прав потребителей", несу в третий раз ноутбук в ремонт, но теперь в другую сервисную мастерскую, тоже ДНС, но по другому адресу.

Ситуация повторяется, как под копирку: и в третий раз с недовольным видом в сервисном центре смотрят на меня и на мой ноутбук, пытаются внушить мне, что я в чем-то виновата, поэтому он и не работает. Вот это очень меня вывело из себя.

Пытаюсь объяснить, что имею право вернуть неисправный ноутбук в магазин или обменять его. У меня есть чек на товар, коробка, в которую упакован ноутбук, у меня есть гарантия на него, но меня не слышат или делают вид, что не слышат.

Тоска. Мне, как и любому человеку, это надоело, но держалась, как могла. А над второй сервисной мастерской, куда я принесла свой ноутбук, на втором этаже располагается сам магазин DNS.

Я от отчаяния, оставляя свой ноутбук в сервисе и взяв, конечно, квитанцию в приеме, поднимаюсь в сам магазин с надеждой, что может мне там кто-нибудь поможет решить эту непростую ситуацию.

Можно ли обменять ноутбук на гарантии

В магазине подходит ко мне продавец-консультант, и я ему с горечью и обидой рассказываю свою нелепую ситуацию с ноутбуком. Он как-то проникся ко мне жалостью и сочувствием что ли и позвал администратора зала. Тот, выслушав меня, тоже проникся, узнал, что я в третий раз уже сдала в ремонт ноутбук у них на нижнем этаже.

Забрав мою квитанцию, он спустился в сервис-центр и через некоторое время вышел оттуда с радостной для меня вестью – замена ноутбука по гарантии. Мне было предложено выбрать любой ноутбук из находящихся в наличии в магазине DNS. А тот, сломанный ноутбук нужно вернуть по гарантии.

Новый ноутбук ЛЕНОВО

Краем уха из разговора администратора и менеджера я услышала, что старший работник сервиса, где мой ноутбук остался для очередного ремонта, был категорически против замены ноутбука по гарантии, но администратор магазина настоял на обмене, пусть даже и с доплатой.

Радости моей не было предела: пусть я доплачу какую-то сумму, но закончится этот беспредел с постоянным ремонтом ноутбука. А со временем техника не молодеет, как вы знаете, а становится устаревшей и изношенной сама по себе.

С помощью продавца- консультанта я выбрала ноутбук другой фирмы, на этот раз LENOVO. Не буду утверждать, что эта лучшая марка, но второй ноутбук проработал у меня более 7 лет и ни разу не подводил.

Потом он просто устарел, и я его продала недорого ребятам, что ремонтируют и восстанавливают технику, а потом купила себе новый, опять же марки LENOVO. Он экраном побольше, памятью и прочими характеристиками получше.

Как мне повезло вернуть ноутбук по гарантии, потому что не пришлось обращаться с жалобой в инспекцию по защите прав потребителей – дело это хлопотное и долгое по времени.

 

Вывод

В заключении моей истории с возвратом ноутбука в магазин по гарантии хочу кое-что сказать. Не нужно отчаиваться – надо добиваться своего, но не в агрессивной форме, на агрессию отвечают всегда агрессией.

А своей настойчивостью, находчивостью и юридической грамотностью вы сможете добиться результатов практически в любом подобном вопросе. Если вы столкнулись с такой ситуацией, не отчаивайтесь. Главное – стоять на своем.

Можно ли обменять ноутбук по гарантии? Можно, конечно. Только нужно знать, как. У меня все. Если моя заметка понравилась, поделитесь ею с друзьями. Можете также рассказать про то, как Вы решали подобные проблемы. Спасибо за внимание!

Друзья, подпишитесь на Патреон, чтобы поддержать меня в моем начинании, а именно продвижении моего блога (онлайн-дневника Маргариты Шумей). А еще ниже вы увидите очень интересную информацию о розыгрыше различных подарков.

Для этого нужно нажать на одну из кнопок соц.сетей, поделившись этой статьей. УДАЧИ!!! Более подробно о конкурсе: сделай репост - выиграй ноутбук, вы можете узнать по ссылке в этой статье на моем блоге "Конкурс в проекте "Одна семья".

Сделай репост – выиграй ноутбук!

Каждого 1 и 15 числа iBook.pro разыгрывает подарки.

  • Нажми на одну из кнопок соц. сетей
  • Получи персональный купон
  • Выиграй ноутбук LENOVO IdeaPad

Подробно: ibook.pro/konkurs

LENOVO IdeaPad Intel Core i3-5, 8ГБ DDR4, SSD, Windows 10

22 комментария

  • Аватар комментатора Ivashka Ivashka
    К сожалению очень актуальная история в наше время. Сейчас каждый хочет нажиться за чужой счёт любым способом!
    Ответить
    1. Аватар комментатора Маргарита Шумей Маргарита Шумей

      Трудно сказать, что каждый хочет нажиться. Если человек не посылает в мир злые мысли, то возможно такая ситуация и не случилась. Спасибо за отзыв.

      Ответить
  • Аватар комментатора Валентина Валентина
    Я придерживаюсь правила покупать бытовую и компьютерную технику известных производителей. На мой взгляд, проверенные временем бренды всегда надёжнее, хотя, конечно же, по стоимости дороже. Обычно беру в рассрочку.
    Пока, к счастью, с такой проблемой как у вас не сталкивалась, но, в случае чего, обязательно воспользуюсь вашей рекомендацией . Ведь в магазине, к сожалению , продавцы - консультанты толком не информируют покупателей о наших правах при форс-мажорных обстоятельствах.
    Ответить
    1. Аватар комментатора Маргарита Шумей Маргарита Шумей

      Полностью с вами согласна, Валентина. Я по незнанию купила свой первый ноутбук марки ДНС, судя по его дальнейшей неисправности он был незнакомой марки. Потом я приобрела ноутбук марки Леново, ее многие покупатели приобретают, так как она зарекомендовала себя с хорошей стороны. Как говорится, скупой платит дважды. И это верная поговорка оказывается. Спасибо за отзыв.

      Ответить
  • Аватар комментатора igor igor
    Добрый день Маргарита. Хорошо что у этой истории такой счастливый конец. Но могло бы случиться что адиминистратор оказался бы плохим человеком, и отправил бы вас обратно в сервис, даже если обратиться в общество потребителей начнутся качели в суде, переносы заседаний куча потраченных нервов и убитого времени. Мне кажется все так получилось хорошо потому что вы взяли ноутбук в кредит, и если вы откажетесь платить кредит из за того что ноутбук имеет заводской брак, банк может оштрафовать магазин и вернуть деньги. А так сломанный ноутбук они повесят на поставщика, и все будут счастливы. С праздником вас!!! Здоровья, счастья, и огромных творческих успехов!!!
    Ответить
    1. Аватар комментатора Маргарита Шумей Маргарита Шумей

      Да, Игорь, верно все написали. Могло бы получиться и не так радужно. Но я думаю, что читателю будет приятно прочитать, что многое в нашей жизни проходит достаточно хорошо и со счастливым завершением дела. Спасибо за поздравление, Игорь.

      Ответить
  • Аватар комментатора руслан руслан
    Я стараюсь ноутбукам и прочей технике покупать доп. гарантию. Так все таки себе спокойнее. Плюс ты знаешь, кому сдавать в ремонт.
    Ответить
    1. Аватар комментатора Маргарита Шумей Маргарита Шумей

      А мне, Руслан, может и предлагал продавец-консультант в ДНС эту дополнительную гарантию, да я отказалась, так как стеснена была на тот момент в средствах. Возможно, что вы правы в этом. Спасибо за отзыв.

      Ответить
  • Аватар комментатора Aigul Aigul
    Очень хорошая и полезная статья. Думаю каждый сталкивается с такой ситуацией. Хорошо что всё закончилось благополучно.
    Ответить
    1. Аватар комментатора Маргарита Шумей Маргарита Шумей

      Да, Айгуль, хорошо все, что хорошо кончается, как говорится. Спасибо за отзыв.

      Ответить
  • Аватар комментатора андрей андрей
    Спасибо, хорошая статья. Теперь люди будут знать как быть в такой ситуации
    Ответить
    1. Аватар комментатора Маргарита Шумей Маргарита Шумей

      Рада, Андрей, что моя история с неисправным ноутбуком поможет людям в аналогичной ситуации. Спасибо за отзыв.

      Ответить
  • Аватар комментатора Мария Мария
    Маргарита, вы молодец, что довели дело с ноутбуком до логического конца и не отчаялись. И спасибо вам, что поделились такой полезной и необходимой информацией!
    Ответить
    1. Аватар комментатора Маргарита Шумей Маргарита Шумей

      Спасибо, Мария, за отзыв на мою заметку о ноутбуке, который внезапно сломался на гарантии да еще и кредит на покупку его брала.

      Ответить
  • Аватар комментатора Юрий Юрий
    Маргарита, читал и пережевал за вас...думал, как очень часто в таких ситуациях бывает - ничего не докажешь...и вы просто останетесь с неисправным ноутом... Но всё же закончилось всё хорошо с Вашим ноутбуком и вы смогли вернуть его по гарантии. И молодец, что не стали выплёскивать негатив, хотя возмущению не было предела и было обидно. Спасибо, что описали свой случай и опыт возврата покупки по гарантии с обменом на исправный товар!
    Ответить
    1. Аватар комментатора Маргарита Шумей Маргарита Шумей

      Да, Юрий, та ситуация для меня была крайне неприятная. Но, хорошо все, что хорошо кончается. И ситуация разрешилась и я была крайне довольна и счастлива. Спасибо за отзыв.

      Ответить
  • Аватар комментатора Sasasa2001 Sasasa2001
    Ноутбук на гарантии может сломаться у любого, никто от этого не застрахован, согласна с вами, что надо добиваться своего, но не в агрессивной форме,а если вам по каким то причинам откажут в бесплатном ремонте, можно проконсультироваться у юриста и он обязательно скажет, как вам поступить.
    Ответить
    1. Аватар комментатора Маргарита Шумей Маргарита Шумей

      Верно, Александра. Хорошо то, что все закончилось хорошо. А сколько переживаний было и обиды, не передать.

      Ответить
  • Аватар комментатора Магира Магира
    Главное, хороший конец
    Ответить
    1. Аватар комментатора Маргарита Шумей Маргарита Шумей
      Магира, это точно. С тем и живем, что все закончится хорошо, если в это веришь.
      Ответить
▼ Показать еще комментарии ▼

Добавить комментарий

Отправить комментарий Отменить

Сообщение